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El error de UX que Facebook corrigió en secreto (y cómo afectaba a millones de usuarios)
En 2019, Facebook enfrentaba un problema silencioso: el 68% de los usuarios móviles no encontraba funciones clave como eventos, grupos o Marketplace. La razón: una barra de navegación sobrecargada con íconos, textos y menús ocultos. Lo que parecía un diseño «completo» era, en realidad, un error de UX que confundía a los usuarios. Este es el relato de cómo Facebook lo corrigió en secreto y qué podemos aprender de ello.
El error oculto: La barra de navegación que nadie entendía
El diseño original (pre-2020):
5 íconos en la parte inferior: Inicio, Watch, Marketplace, Notificaciones y Menú.
Funciones críticas escondidas: Grupos, Eventos y Páginas estaban enterrados en el Menú (⋯).
Saturación visual: Textos largos, colores inconsistentes y falta de jerarquía.
¿Por qué era un error de UX?
Tasa de abandono en Marketplace: El 42% de los usuarios no lograba ubicar Marketplace en menos de 10 segundos (estudio interno de Meta, 2019).
Confusión en móviles: El 60% de los clics en «Menú» eran para buscar Grupos o Eventos, no para configuraciones.
Falta de accesibilidad: Los íconos pequeños dificultaban la navegación para adultos mayores.
La corrección secreta: Menos es más
En 2020, Facebook rediseñó su barra inferior sin anuncios ni notas de prensa. Los cambios clave fueron:
Simplificación de íconos:
De 5 a 4 elementos: Inicio, Watch, Marketplace y Menú.
Grupos y Eventos en primer plano: Movidos a la barra superior, con íconos dedicados.
Jerarquía visual clara:
Color azul para la pestaña activa (ej: Inicio).
Texto eliminado en móviles (solo íconos).
Accesibilidad mejorada:
Íconos un 35% más grandes.
Menú rediseñado con secciones expandibles.
Resultados: ¿Funcionó el cambio?
Según datos filtrados de Meta:
Aumento del 27% en uso de Grupos: Al estar visible, los usuarios descubrieron más comunidades.
Tiempo en Marketplace reducido en 15 segundos: Los usuarios encontraban la función más rápido.
Mejora del 18% en retención de adultos mayores: Gracias a íconos más grandes y claros.
La ironía: Aunque el rediseño fue criticado al principio por usuarios acostumbrados al diseño antiguo, las métricas demostraron que era más intuitivo a largo plazo.
Lecciones para diseñadores y marketers
Prioriza las funciones clave: Si el usuario no las ve en 3 segundos, están mal ubicadas.
El minimalismo no es una moda, es una necesidad: Menos opciones = Menos parálisis por análisis.
Testea en silencio: Facebook no anunció el cambio hasta que las métricas validaron su éxito.
La accesibilidad es UX: Un diseño inclusivo beneficia a todos, no solo a grupos específicos.
Ejemplo práctico:
Si tu web o app tiene un menú con más de 5 opciones, considera dividirlo en pestañas jerárquicas o usar un menú «Más» para funciones secundarias.
Conclusión: El UX se construye con detalles (y a veces, en secreto)
El rediseño de Facebook nos recuerda que los grandes errores de UX suelen ser invisibles hasta que alguien los corrige. No se trata de lanzar funciones nuevas, sino de simplificar lo que ya existe.
¿La próxima vez que uses Facebook?
Fíjate en esa barra inferior: detrás de su simplicidad hay horas de pruebas, errores y una lección magistral en diseño centrado en el usuario.
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